Chez Sawaki Nails, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et des services irréprochables. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service, veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

1. PRODUITS (boutique en ligne ou achat physique)

✅ Éligibilité au retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si le produit est :

• Non utilisé

• Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert

• Accompagné de la preuve d’achat

❌ Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Vernis ouverts

• Produits de soin utilisés

• Nail art personnalisé

• Cartes cadeaux

2. DÉFECTUOSITÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Une photo claire du produit concerné

• Votre numéro de commande

Nous nous engageons à vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon la situation.3. PRESTATIONS EN SALON

Nos services étant personnalisés et non remboursables, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois la prestation réalisée.

Cependant, si vous constatez un problème technique (décollement, casse anormale) dans les 5 jours suivant votre rendez-vous, merci de nous contacter avec une photo à l’appui. Une retouche gratuite pourra être proposée, à notre discrétion.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. NOUS CONTACTER

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, merci de nous contacter via :
📩 Sawakinails@gmail.com